سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2025
نظرة عامة
رضاكم هو أولويتنا في CVite. إذا لم تكن راضياً عن اشتراكك، نوفر لك خيارات استرداد عادلة وواضحة. تسري هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة عبر Paddle، مزود خدمة الدفع المعتمد لدينا.
الاشتراكات الشهرية
يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. عند الإلغاء: • تحتفظ بصلاحية الوصول للميزات الاحترافية حتى نهاية دورة الفوترة الحالية • لا يُقدَّم استرداد جزئي عن الأيام المتبقية • يعود حسابك تلقائياً إلى الخطة المجانية بعد انتهاء فترة اشتراكك لا نوفر استرداداً للاشتراكات الشهرية نظراً لإمكانية الإلغاء في أي وقت مع استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الاشتراكات السنوية
تتضمن الاشتراكات السنوية ضمان استرداد كامل خلال 14 يوماً: • استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، دون الحاجة لأي تبرير • بعد انقضاء 14 يوماً، يمكنك الإلغاء دون استرداد مع الاحتفاظ بالخدمة • تستمر صلاحيتك للميزات الاحترافية حتى نهاية سنة الاشتراك تُحتسب فترة الـ 14 يوماً من تاريخ الشراء، وليس من تاريخ أول استخدام للخدمة.
خطة الطلاب
تخضع خطة الطلاب لنفس سياسة الاسترداد المعتمدة: • فترة تجريبية مجانية 14 يوماً - لا رسوم عند الإلغاء خلال التجربة • بعد انتهاء التجربة، تُطبَّق سياسات الاسترداد الشهرية والسنوية المعتادة • التحقق من الهوية الطلابية مجاني بالكامل في حال رفض طلب التحقق، لن تُفرض عليك أي رسوم ويمكنك إعادة التقديم بمستندات أوضح.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، راسلنا على ahmedabdat@gmail.com مرفقاً: • البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك • البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الدفع • سبب مختصر لطلب الاسترداد (يساعدنا في تحسين خدماتنا) نلتزم بالرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 24-48 ساعة.
معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلبك، تتم معالجة الاسترداد عبر Paddle: • يظهر المبلغ المسترد خلال 5-10 أيام عمل • يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة • ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إتمام الاسترداد قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستثناءات
قد لا يكون الاسترداد متاحاً في الحالات التالية: • تكرار طلبات الاسترداد بشكل مفرط • مخالفة شروط الاستخدام • فتح نزاع مصرفي دون التواصل معنا مسبقاً نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام الواضحة. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا أولاً وسنعمل على إيجاد حل مناسب.
هل لديك استفسار؟
لأي استفسار حول سياسة الاسترداد أو للمساعدة في تقديم طلب، لا تتردد في التواصل معنا: البريد الإلكتروني: ahmedabdat@gmail.com نحرص على أن تكون تجربتك مع CVite إيجابية ومُرضية.